查看详情>> 课程对象 企业管理者，中层管理人员 课程目的 了解个性特质的分类；掌握鉴别不同对象个性特质的方法及其应对方式； 培养团队管理意识，掌握团队管理技巧；提升团队综合管理能力，激发团队活力、提升凝聚力，提升综合绩效 课程内容 “没有最强的个人，只有最强的团队”，优秀的团队追求的不是个人角色的独树一帜，而是团队成员的目标一致、责任明确、能力互补、合作共赢。 现在越来越多的企业中各级团队存在员工工作积极性难以调动，团队凝聚力不高，人才流动快，整个团队充满各种摩擦，内耗严重，工作中累死累活却不见成效，绩效得不到提高等诸多问题，这是因为现在已经不是光靠制度就能够管好一个企业，做好一个团队的时代了，因为，每个人都不再唯制度而马首是瞻，而是唯“愿意”而动，而我们真的能够看到不同的人因什么而愿意吗？好像很难！因此，如果能够“懂”对方的心，那就能更好的激发他们，这个时代，懂比爱，要重要得多！ 在高效团队的运转中，“认识”不等于“了解”，作为团队管理者，认识一个人，只能管理ta的付出，了解一个人，则能激发ta的投入！否则，团队领导者不了解团队成员，会导致员工执行力差、服从性差、绩效低下、管理困难；团队成员之前相互不了解，会导致积极性差、责任心差、满意度低下、团队效率不高、协作能力差；团队内部成员不了解外部客户，再好的产品也难也形成销量，销售效率低、产出少、客户抱怨不断，企业品牌和形象受损，陷入恶性循环……   简单的“管理”不等于“领导”，员工被“管理”是因为要领薪资，被“领导”则是与公司和管理人员形成“精神共同体”，愿意主动付出，前者在于认识，后者在于了解。 本课程就是要为企业和每一位团队管理者提供一套行之有效的个性特质分析工具，让每一个团队管理者都能更好的了解自己、管理自己、发展自己，并通过团队管理能力提升训练，更好的了解下属、激发下属、领导下属，打造和代领高效团队，让团队形成真正的“统合综效”，进一步激发团队活力、提升凝聚力，提升综合绩效。 课程大纲： 第一部分：团队意识 1、什么是团队 T-E-A-M1+1>2 2、人无“完”人 没有完美的个人，却有完美的团队 3、团队的力量 与伙伴精诚协作，就能变得强大 4、为什么人多力量却不一定大 团队精神与团队合作能力 第二部分：团队管理理念塑造 1、认识不等于了解   作为团队领导，你会如何提拔管理人员？ 2、管理付出 3、激发投入 4、人与人是不同的 5、了解自己与发展自己 6、理解别人与影响别人 第三部分：团队管理者如何了解团队成员和下属 1、个性特质概念 引导：没有好坏对错之分 每个人都有不同的个性特质 2、四类人格特质 支配型 影响型 稳定型 服从型 3、个性特质在工作中的表现及应对 4、团队各级成员的管理关注点 第四部分：团队成员的有效管控 1、团队中个人倾向的自我管控 2、如何代领团队成员进行自我内在趋动力的发掘 3、为自己的行为风格“体检”   团队演练 4、团队领导这高效管理路径解析 第五部分：团队目标管理 1、团队目标设定 2、基于团队目标的高效沟通促进 3、基于团队目标的个人定位解析 ——认清角色做对事 角色沟通演练 第六部分：团队中的定位 1、性格的力量 性格特点发挥得好就是优点，发挥不好就是缺点 2、个人与团队 3、团队领导者的三个动作 4、团队管理角色的转换 第七部分：团队高效协作与融合 1、如何管理团队复杂的人际关系 2、关注团队成员的共同心理需求 3、对团队成员的合理期望 4、团队成员间的情绪管理 情绪的钟摆效应 处理他人情绪的沟通技巧——3F法则 5、团队管理与协作的步骤  团队协作情景代入 6、团队文化打造

查看详情>> 课程对象 企业管理人员 课程目的 了解个性特质的分类；掌握鉴别不同对象个性特质的方法及其应对方式；提升对上下游和上下级的沟通能力；更好的了解自己、管理自己、发展自己；了解他人，影响他人，领导他人；选对人才，放对位置，让合适的人做合适的事；懂得如何更好的激发和领导下属，提升团队绩效 课程内容 现在已经不是光靠制度就能够管好一个企业，做好一个团队的时代了，因为，每个人都不再唯制度而马首是瞻，而是唯“愿意”而动，而我们真的能够看到不同的人因什么而愿意吗？好像很难！因此，如果能够“懂”对方的心，那就能更好的激发他们，这个时代，懂比爱，要重要得多！这也是现在越来越多的企业及管理者在管理工作中面临员工工作积极性难以调动，团队难带、凝聚力不高，人才留不住，累死累活却不见成效，绩效得不到提高等诸多问题的根本原因。 DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是一切行为风格理论的基础。它是21世纪全球性的管理工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！大多数世界500强企业使用DISC测评，中欧商学院60万以上的EMBA都进行了DISC测评，它广泛应用于全球职场人士的管理工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效领导的职场利器！华人首富李嘉诚、迈克尔·戴尔、亚洲首富孙正义，他们缔造了商业奇迹，并创建了伟大的企业，他们具有一个共同的特点：他们都能够知人善任，都能够让每个团队人员发挥最大的作用，因为他们都能深刻“了解”每一个需要了解的人。 管理中，“认识”不等于“了解”，作为管理者，认识一个人，只能管理ta的付出，了解一个人，则能激发ta的投入！否则，管理者不了解员工，会导致员工执行力差、服从性差、绩效低下、管理困难；员工不了解员工，会导致积极性差、责任心差、满意度低下、团队效率不高、协作能力差；企业不了解客户，再好的产品也难也形成销量，销售效率低、产出少、客户抱怨不断，企业品牌和形象受损，陷入恶性循环…… 简单的“管理”不等于“领导”，员工被“管理”是因为要领薪资，被“领导”则是与公司和管理人员形成“精神共同体”，愿意主动付出，前者在于认识，后者在于了解。 本课程就是要为企业和管理者提供一套行之有效的个性特质分析工具，让每一个管理者能更好的了解自己、管理自己、发展自己，并通过知人善用领导力的提升，更好的了解下属、激发下属、领导下属，“让合适的人做合适的事”，实现管理价值，并真正提升对上下游和上下级的沟通能力，让团队形成真正的“统合综效”，进一步激发下属活力、提升凝聚力，提升综合绩效。 课程大纲： 第一部分：领导力理念塑造 1、认识不等于了解 如果你是老板，你会如何提拔管理人员？ 2、管理付出 3、激发投入 4、人与人是不同的 5、了解自己与发展自己 6、理解别人与影响别人 第二部分：领导人员专业测评（收费测评，由客户自主选择是否进行） DISC系列分析表 （内在分析表；外在分析表；总结分析表；转换模式；作风卡） 特性总结 （永久特性，潜在特性，暂时特性，非显性特性；分析表压力） 文字报告 （含行为调试、优点、缺点、沟通作风、作决策、组织和规划、激励、管理作风、所需之管理作风等） 第三部分：领导者如何看懂员工 1、个性特质概念 引导：没有好坏对错之分 每个人都有不同的个性特质 2、四类人格特质 支配型 影响型 稳定型 服从型 3、个性特质在工作中的表现及应对 4、高层领导者的管理关注点 5、中层领导者的管理关注点 6、员工的管理关注点 第四部分：DISC性格领导力 1、领导倾向的自我管控 2、员工内在趋动力的发掘 3、性格的力量 4、为自己的行为风格“体检” 5、典型个案报告解读 6、领导人员高效管理路径解析 第五部分：知人善用领导力 1、团队演练 情景模拟 2、高效团队的组成与管理 3、帮助下属找准定位 4、团队领导者的三个动作 5、团队管理角色的转换

查看详情>> 课程对象 企业员工 课程目的 了解个性特质的分类；掌握鉴别不同对象个性特质的方法及其应对方式；培养团队意识，掌握团队沟通技巧；提升团队协作能力，激发团队活力、提升凝聚力，提升综合绩效 课程内容 “没有最强的个人，只有最强的团队”，优秀的团队追求的不是个人角色的独树一帜，而是团队成员的目标一致、责任明确、能力互补、合作共赢。 现在越来越多的企业中各级团队存在员工工作积极性难以调动，团队凝聚力不高，人才流动快，整个团队充满各种摩擦，内耗严重，工作中累死累活却不见成效，绩效得不到提高等诸多问题，这是因为现在已经不是光靠制度就能够管好一个企业，做好一个团队的时代了，因为，每个人都不再唯制度而马首是瞻，而是唯“愿意”而动，而我们真的能够看到不同的人因什么而愿意吗？好像很难！因此，如果能够“懂”对方的心，那就能更好的激发他们，这个时代，懂比爱，要重要得多！ 在高效团队的运转中，“认识”不等于“了解”，作为团队成员，认识一个人，只能管理ta的付出，了解一个人，则能激发ta的投入！否则，团队领导者不了解团队成员，会导致员工执行力差、服从性差、绩效低下、管理困难；团队成员之前相互不了解，会导致积极性差、责任心差、满意度低下、团队效率不高、协作能力差；团队内部成员不了解外部客户，再好的产品也难也形成销量，销售效率低、产出少、客户抱怨不断，企业品牌和形象受损，陷入恶性循环…… 有时候，你觉得对方难以沟通，并不是对方错了，而是你不懂得怎么与对方沟通和协作；你觉得客户搞不定，并不是客户难以捉摸，而是你不懂得怎样与不同类型的客户打交道！只有了解自己，了解对方，才能真正有效管理自己、发展自己，理解他人、影响他人，形成真正的“统合综效”。 本课程就是要为企业和每一位团队成员、团队管理者提供一套行之有效的个性特质分析工具，让每一个团队成员都能更好的了解自己、管理自己、发展自己，并通过团队协作能力的提升，更好的了解他人、影响他人，与他人共享共进，并真正提升对上下游和上下级的沟通能力，让团队形成真正的“统合综效”，同时，通过基本理念与方法的辅导训练，帮助企业打造团队凝聚力，进一步激发团队活力、提升凝聚力，提升综合绩效。 课程大纲： 第一部分：团队意识培养 1、什么是团队 T-E-A-M1+1>2 2、人无“完”人 没有完美的个人，却有完美的团队 3、团队的力量 与伙伴精诚协作，就能变得强大 4、为什么人多力量却不一定大 团队精神与团队合作能力 5、如何理解团队精神 团队精神的基础 团队精神的核心 团队精神的含义 6、怎样才算是具备团队精神 团结互助，精诚合作 平等友善，乐于沟通 第二部分：团队协作理念塑造 1、认识不等于了解 2、管理付出 3、激发投入 4、人与人是不同的 5、了解自己与发展自己 6、理解别人与影响别人 第三部分：团队成员如何相互理解 1、个性特质概念 引导：没有好坏对错之分 每个人都有不同的个性特质 2、四类人格特质 支配型 影响型 稳定型 服从型 3、个性特质在工作中的表现及应对 4、团队各级成员的管理关注点 第四部分：团队成员的自我管控 1、团队中个人倾向的自我管控 2、自我内在趋动力的发掘 3、为自己的行为风格“体检” 团队演练 第五部分：团队成员的高效沟通 1、沟通存在误区 2、人际与沟通 3、沟通中“我可以，你不行”模式 4、认清角色做对事 角色沟通演练 5、上下级沟通的技巧 6、沟通三原则 7、沟通中的语言技巧 第六部分：团队中的定位 1、性格的力量 性格特点发挥得好就是优点，发挥不好就是缺点 2、个人与团队 3、在团队中，个人的性格是可以改变的 4、团队角色的转换 第七部分：团队高效协作与融合 1、关于人际关系 2、关注团队成员的共同心理需求 3、对团队成员的合理期望 4、团队成员间的情绪管理 情绪的钟摆效应 处理他人情绪的沟通技巧——3F法则 5、团队管理与协作的步骤 团队协作情景代入 6、团队文化打造

查看详情>> 课程对象 企业员工 课程目的 了解个性特质的分类；掌握鉴别不同对象个性特质的方法及其应对方式；沟通意识，掌握沟通技巧；提升团队协作能力、凝聚力，提升员工职业素养 课程内容 据市调公司抽样分析，中国企业管理过程中出现的诸多弊端，60%源于沟通不畅。沟通不仅仅是人与人之间的简单交流，更是建立优质人脉、提升职业素养、促进服务销售、实现高效管理的必要桥梁。 然而，传统沟通认知偏重于沟通过程中的展现能力和接收能力，忽略了沟通对象在沟通成效中起到的决定性因素，这样的学习和培训往往无法触及有效沟通的深层和核心问题，无法真正解决沟通不畅的根源弊端。 要建立有效的沟通，就必须了解对方。管理者不了解员工，会导致员工执行力差、服从性差、绩效低下、管理困难；员工不了解员工，会导致积极性差、责任心差、满意度低下、团队效率不高、协作能力差；企业不了解客户，再好的产品也难也形成销量，销售效率低、产出少、客户抱怨不断，企业品牌和形象受损，陷入恶性循环…… 本课程就是要为企业和员工提供一套行之有效的个性特质分析工具，结合高效沟通技巧的使用和训练，让企业员工能更好的了解自己、管理自己、发展自己，并能更好的了解他人、影响他人，与他人共享共进，提升员工沟通协作能力，提升员工综合能力及职业素养。 课程大纲 第一部分：人为什么需要沟通 1、角色认知与人际沟通 2、没有人会说错话，只会有人站错位置 3、企业沟通的两个70% 4、人际与沟通 第二部分：你的沟通真的顺畅吗 1、沟通存在误区 2、沟通中“我可以，你不行”模式 3、沟通中的“认清角色做对事” 角色沟通演练 4、现场体验 第三部分：沟通从了解开始 1、认识不等于了解 2、人与人是不同的 3、个性特质概念 引导：没有好坏对错之分 每个人都有不同的个性特质 4、四类人格特质 支配型 影响型 稳定型 服从型 第四部分：不同人际风格的双赢沟通 1、高支配度的双赢沟通 2、高影响度的双赢沟通 3、高稳健度的双赢沟通 4、高进深度的双赢沟通 第五部分：沟通实战的综合技巧 1、沟通演练——错在哪里？ 2、沟通模型 3、沟通三X原则 4、上下级沟通的技巧 向上沟通 平级沟通 向下沟通 5、沟通中的语言技巧 正面沟通法 意义换框法 五步脱困法 二者兼得法 运用肯定法 6、配合语言技巧 7、一致性沟通语言

查看详情>> 课程对象 营业厅经理、主任、值班长 课程目的 掌握营业厅运营规范；了解营业厅内外部客户的应对方式；了解个性特质的分类；掌握鉴别不同对象个性特质的方法及其应对方式；提升营业厅综合管理水平 课程内容 随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅是企业形象宣传的重要窗口，宣传企业、品牌、产品形象，提升客户感知，同时在扩展客户规模，增加企业收入，树立竞争优势等方面的作用越来越明显。 营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，吹响了提升营业厅效能的号角，以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心的营业厅“体验营销”销售模式，已成为营业厅效能提升的重要模式。在营业厅转型过程中，营业厅经理做为营业厅销售与服务工作的重要组织者，承担着营业厅运营管理工作的实施职责，其工作能力及工作方法将直接决定整个营业厅的销售业绩，发挥着不可替代的关键作用。 本课程分别从“管人”与“管事”两个层面对营业厅经理管理技能进行提升培训，帮助营业厅进一步夯实运营管理能力。 课程大纲： 定位篇 1、营业厅定义、定位 2、营业厅销售模式、运营管理和效能评估 3、营业厅分区、营业人员岗位分工及职责 4、营业厅管理者的自我定位 了解自己是发展自己的基础 人员管理篇 第一部分客户管理意识 1、营业厅内外部客户管理意识培养 2、学会了解客户 如何通过行为风格了解客户 3、客户的行为风格分类 支配型 影响型 稳定型 服从型 第二部分内部客户管理 1、员工也是客户 2、用管理客户的思维管理员工 3、营业人员团队建设 目标明确 队伍稳定 信息畅通 营业员关怀 学习提高 注重实效 4、营业员激励 典型激励 荣誉激励 职业发展 淘汰机制 第三部分营业厅客户服务及销售 1、高支配度客户的销售及服务策略 2、高影响度客户的销售及服务策略 3、高稳健度客户的销售及服务策略 4、高谨慎度客户的销售及服务策略 事务管理篇 第一部分营业厅运营管理执行工作 一、营业厅常态化管理 1、营业前的准备工作 2、营业中巡视 3、日结工作 二、阶段性工作 1、周工作 2、月度工作 3、年度工作 三、临时性工作 第二部分营业厅销售组织管理 一、销售环境的搭建和优化 1、布局优化 2、陈列优化 二、销售活动的组织与实施 1、销售活动准备 2、销售过程的动态调整 3、销售总结 三、销售支撑工作 1、销售前准备 2、销售支撑 第三部分营业厅培训 一、培训的基本原则 分岗位培训 贴近实战 闭环评估 二、培训组织 1、常态化培训 2、临时培训 3、案例库学习 第四部分营业厅的自考核与自评价

查看详情>> 课程对象 营业厅经理、主任、值班长、营业人员、销售人员 课程目的 掌握客户分类技巧；了解个性特质的分类；掌握鉴别不同对象个性特质的方法及其应对方式；掌握不同特质客户的服务技巧；掌握不同特质客户的销售技巧 课程内容 随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁，不仅是企业形象宣传的重要窗口，宣传企业、品牌、产品形象，提升客户感知，同时在扩展客户规模，增加企业收入，树立竞争优势等方面的作用越来越明显。 营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，吹响了提升营业厅效能的号角，以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心的营业厅“体验营销”销售模式，已成为营业厅效能提升的重要模式。营业厅作为通信运营商与客户直接接触的重要窗口，如何做好客户的服务及销售至关重要。 本课程通过对客户的分类分析，提出针对性的应对方式和方法，帮助营业人员进一步提升厅面客户服务及销售技能，提升客户满意度，增强营业厅产能。 课程大纲： 第一部分客户分类及特点 一、客户按市场群体分类 公众客户 大客户 二、公众客户消费特点 广泛性 分散性 复杂性 易变性 发展性 情感性 伸缩性 替代性 三、大客户消费特点 客户数目比较少 购买的数额比较大，采购频次很小 电信产品双方的供求关系密切 购买的部门和地理位置集中 大客户派生需求 需求弹性比较小 由专业人员购买并且影响购买的人数众多 第二部分了解目标客户 一、如何通过行为风格了解客户 不是没有需求，而是没有找到合适的产品 不是产品不合适，而是没有找到有效的销售方式 二、客户的行为风格分类 支配型 影响型 稳定型 服从型 第三部分针对性的服务及销售策略 一、如何与客户建立关系 二、客户关系维护 掌握赞美的诀窍 避免倾听的误区 三、不同类别客户的服务及销售策略 1、高支配度客户 高支配度客户的特质 高支配度客户的购买特点 高支配度客户的消费行为 高支配度客户期待的服务 高支配度客户的销售教战守则 2、高影响度客户 高影响度客户的特质 高影响度客户的购买特点 高影响度客户的消费行为 高影响度客户期待的服务 高影响度客户的销售教战守则 3、高稳健度客户 高稳健度客户的特质 高稳健度客户的购买特点 高稳健度客户的消费行为 高稳健度客户期待的服务 高稳健度客户的销售教战守则 4、高谨慎度客户 高谨慎度客户的特质 高谨慎度客户的购买特点 高谨慎度客户的消费行为 高谨慎度客户期待的服务 高谨慎度客户的销售教战守则